옴니채널 마케팅: 고객 경험을 극대화하는 전략
옴니채널 마케팅이란 무엇인가? 옴니채널 마케팅(Omni-Channel Marketing)은 고객이 여러 채널을 통해 상호작용할 때, 통합되고 일관된 경험을 제공하는 전략이다. 이 접근 방식은 고객이 온라인 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어, 오프라인 매장 등 다양한 경로를 통해 브랜드와 소통할 때, 끊김 없는 경험을 보장하고자 한다. 옴니채널 마케팅의 핵심 목표는 고객 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화하는 것이다. 이를 위해 기업은 … Read more